365体育投注市祥润纺织有限公司的夏会计最近很犯难，她所在的是一家出口外贸企业，由于全球疫情反复，公司陷入了融资难回款慢的困境。了解到制造业中小微企业可延缓缴纳部分税费的相关政策后，夏会计着急办理退税，但无法从外地赶回信州区，于是拨通了信州区税务局龚全珍工作室的电话热线。

“工作人员线上一步步指导我如何在电子税务局发起退税申请，当天下午，我就收到了银行的退税短信，区税务局的办事效率很高！”夏会计高兴地说，以前退税流程至少需要一周时间，现在仅用了半天时间就办理完成。

像夏会计一样遇到急事和难题的纳税人缴费人还有很多，而退税流程的提速只是信州区优化营商环境的一个缩影。为深入了解和解决纳税人遇到的“急难愁盼”问题，个性服务解决“疑难杂症”，信州区税务局将42%的人力资源充实到导税咨询和后台流转岗位，在办税服务大厅的后台流转区设立“龚全珍工作室青年志愿服务岗”，每天安排党员志愿者和业务骨干进驻工作室坐班接待，提供一对一咨询解答和税费办理辅导。

为优化服务，龚全珍工作室推行首问责任制、一次告知制、帮办待办制度和容缺办理制度，提供免填单服务、延时错时服务，增设审核审批组。今年以来，工作室提供延时服务300个小时，预约服务200余笔，容缺服务100余笔，帮办待办业务3000余笔。

据了解，龚全珍工作室自2019年5月成立以来，日均服务纳税人、缴费人80余人次，现场答疑近6万余个，直接帮助企业4000余户。